電話どうぶつ病院 Anicli24 よくある質問

  2. よくある質問

よくある質問FAQ

相談に関するご質問

病気の相談が専門ですか？
いいえ。どんなことでもご相談いただけます。治療法について不安がある、かかりつけの先生に聞きづらい、などの理由から病気のご相談をいただくことも多いですが、しつけや食事、環境に関することなどさまざまなご相談に獣医師がお答えします。また、必要に応じて、近隣の動物病院や夜間病院のアナウンスもしております。（提携病院はございません。お近くの動物病院をお伝えしております）
家族が登録しています。自分も電話できますか？
はい。登録時にご入力いただいた電話からおかけいただければ、ご家族どなたからのご相談も可能です。
本当に獣医師が電話に出ていますか？
はい。すべてのお電話に直接獣医師が出ています。動物看護師や獣医学生、診療経験のない獣医師がお電話に出ることはございません。
一度の電話で複数のペットの相談はできますか？
はい。事前に複数分のペットのご登録をしていただくとスムーズにご相談に対応できますが、ご登録のないペットのご相談も可能です。　ペットの登録数について
指名制度はありますか？
現在、指名制度は取っておりませんが、電子カルテシステムを導入しているためどの獣医師が出ても継続したご相談が可能です。
電子カルテとは
電話相談は予約制ですか？
予約制ではありませんので、ご相談をされたいときにいつでもお電話が可能です。
本当に夜中でも相談できますか？
はい。24時間365日獣医師が待機しております。
プライバシーは守られますか？
個人情報の管理を徹底し、Pマークも取得しておりますのでご安心ください。　プライバシーポリシー
どんなことでも相談できますか？
病気のことはもちろん、しつけ、食事、多頭飼育についてなど、犬猫に関わることであればどんなことでもご相談いただけます。（※医療過誤や、人の医療についてはお答えできません）
どんな獣医師がいますか？
動物病院での診療経験が5年以上ある30代～40代の獣医師が中心です。男性獣医師、女性獣医師どちらも在籍していますが、8割が女性です。　獣医師紹介はこちら
犬猫以外の相談は受けてもらえませんか？
大変申し訳ございませんが犬猫専用となります。
相談時には毎回同じ説明（ペットの健康状態など）が必要ですか？
相談内容を電子カルテシステムに記録し、次回ご相談時には閲覧しながらの対応をしているため、毎回同じご説明をしていただく必要はありません。　電子カルテとは
一日に相談できる回数は決まっていますか？
何度でもお好きなだけお電話していただけます。
メールやチャット相談はやっていますか？
アニクリ24は電話相談専門のサービスです。適切なご対応をするためには入念なヒアリングが必要になります。そのため、サービスの質を低下させないためにメールやチャット相談には応じておりませんことをご了承いただければと思います。

料金に関するご質問

各プランの違いはなんですか？
いつでもかけ放題プラン：何度ご相談いただいても1,480円/月（税別）の固定費のみです。
迷った時の安心プラン：500円/月（税別）の固定費に加えてご相談毎に100円/分（税別）のご相談料金が発生します。
従量課金プラン：300円/分（税別）のご相談料金が発生します。ご相談がなければ一切料金は発生しません。
フリーダイヤルですか？
全国一律約7円/3分（ご契約のキャリアによって異なります）の通信費がかかります。
支払いはどのようにされますか？
クレジットカード決済でお支払いください。いつでもかけ放題プランはキャリア決済・口座振替もご利用いただけます。
明細書はもらえますか？
明細書の発行は有料のオプションプランとなります。ご希望の方は事務局までお問い合わせください（平日：10時～17時）。明細書の発行がご不要になった際も同様に事務局までご連絡ください。
従量課金プランです。自分がどれだけ相談をしたか利用料金を知りたい
事務局までお電話でお問い合わせください（受付時間：平日10時-17時）
クレジット会社の明細にはどのように記載されますか？
クレジット会社によって異なりますが、ローマ字表記「Anicli24」もしくはカナ表記「アニクリニジュウヨン」での記載となります。ローマ字表記は大文字で記載されるケースと小文字で記載されるケースがあります。

システムに関するご質問

携帯電話からもつながりますか？
はい。ご登録時にご入力いただいた電話番号からであれば、携帯電話、固定電話ともにご利用いただけます。
電話がつながりません
以下をご確認ください。

登録時にご入力された電話番号の電話からかけていらっしゃいますか？
アニクリ24は登録時にご入力いただいた電話番号からの着信を受付けております。

登録時のご入力に誤りはございませんか？
マイページから登録電話番号の確認、変更が行えます　マイページとは

非通知設定がされていませんか？
非通知設定を解除してからおかけなおしください。

発信時にIP電話に切り替わる電話機をご利用ではないですか？
IP電話をご利用の方で、携帯電話やIP電話へかけた場合のみ、自動で発信番号が「050」から始まる番号に設定されている場合は、「050」から始まる番号のご登録が必要です。
登録電話番号はマイページから変更できます。　マイページとは
（発信番号に関しましては、ご契約の通信会社へお問い合わせください。）
完了メールが届きません
以下をご確認ください。

メール受信拒否設定をしていませんか？
携帯電話会社のメールアドレスの場合、@anicli24.comからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に振り分けられていませんか？
迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」への自動振り分けや削除がされていることがございます。

メールボックスまたはサーバの容量が制限を超えていませんか？
制限を超えていると、メールを受け取ることができません。メールボックスまたはサーバの容量を増やすか、不要なメール・データなどを削除して容量を確保してください。

プロバイダの通信状態によって、メールの受信が遅れていませんか？
時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロバイダにお問い合わせください。

登録時のご入力に誤りはございませんか？
事務局へお問い合わせください。（受付：平日10時～17時）
登録後にエラー画面が表示されました
なんらかの原因で正常な処理ができず登録が完了していないおそれがあります。（ネットワーク環境の不安定、登録時に環境依存性文字が入力された、サーバー負荷など）登録処理が完了しているかをご確認ください。
以下のいずれかの方法でご確認いただけます。

完了メールの確認
完了メールが届いていれば登録は終了しています。

獣医師直通ダイヤル050-2018-0294　に電話をかけていただく。
「獣医師直通ダイヤルにお電話いただきありがとうございます」のガイダンスが流れれば登録されています。
「お電話ありがとうございます。アニクリ24でございます。恐れ入りますが・・・」のガイダンスが流れた場合は登録処理が完了しておりません。

アニクリ24事務局にお電話をいただく。（受付時間：平日10：00-17：00）
⇒登録処理が完了していない場合は時間をおいて再度登録フォームからのご登録をお願いいたします。
ペットの登録は何頭までできますか？
何頭でも可能です（いつでもかけ放題プランのみ5頭まで）。ペットの追加登録はマイページから行えます。マイページとは
ペットの情報を変更したい
ペットの性別、既往歴、年齢などはいつでもマイページから修正・追加が行えます。　マイページとは
住所変更をしたい
マイページからご住所の確認、変更が行えます。　マイページとは
決済情報の変更をしたい
マイページから決済情報の確認、変更が行えます。　マイページとは
プランを変更したい
マイページからご契約プランの確認、変更が行えます。　マイページとは
電子カルテとはなんですか？
登録時にご入力いただいたペットの情報(お名前、年齢、性別、既往歴など)と、ご相談いただいた際のご相談内容のクラウド上の記録です。ペットが複数いらっしゃる場合は、ご登録いただくとそれぞれのペット毎に電子カルテを作成いたします。相談時には電子カルテを閲覧しながら応じますので、どの獣医師が担当しても迅速かつ的確なアドバイスが可能です。
スマホ・タブレットからの登録は可能ですか？
はい。スマートフォンやタブレットからもご登録いただけます。
電話での登録は可能ですか？
はい。事務局へお電話をいただければご登録を代行いたします。（受付：平日10時～17時）

その他のご質問

従量課金プランです。相談時間はどのように計測していますか？
獣医師にお電話がつながってから、お電話を切られるまでの時間をシステムから自動で計測しています。
獣医師につながる前に自動ガイダンスが流れますが、自動ガイダンスの時間はカウントされません。
電話中に急用ができた場合はどうすればいいですか？
電話を切っていただいて構いません。ご相談の途中までの内容も電子カルテシステムに登録いたしますのでご安心ください。
メルマガとはなんですか？
犬猫の病気や健康ケアに関する情報を中心に不定期で配信しています。
メルマガ配信をやめたい
マイページからメルマガ配信の中止をご選択いただけます。　マイページとは
マイページログインパスワードを忘れた
マイページログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしていただき、登録時にご入力いただいたメールアドレスをご記入いただくと、パスワードを記載したメールを再度お送りいたします。
マイページログインIDを忘れたました
マイページログインIDは、登録時にご入力いただいたメールアドレスです。登録完了メールでご確認いただくか、事務局までお問い合わせください。（受付：平日10時～17時）
※登録時のメールアドレスでログインできない場合はお手数ですが事務局までお問い合わせください。
マイページとはなんですか？
ログインすることで、会員情報、ペット情報、お支払い情報の確認、変更が行えます。また、ペットの健康管理ができる機能もついています。
海外からの登録・相談は可能ですか？
誠に申し訳ございませんが、現状、海外からのお電話にご対応するシステムがコールセンターに構築されておりません。
ペットショップでアニクリ24に加入しました
アニクリ24webサイト以外からお申込みいただいた場合、それぞれ、獣医師直通ダイヤルの番号、料金形態、ご利用いただけるサービス内容、退会方法が異なります。ご不明点がございましたら事務局までお問い合わせください。（受付：平日10時～17時）
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