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電話どうぶつ病院 Anicli24 会員規約

  2. 会員規約

会員規約

第1条　会員規約及びサービス内容

この会員規約は、株式会社チェリッシュライフジャパン(以下「チェリッシュ」といいます) が提供する第12条に規定するサービス（以下「アニクリ24サービス」といいます）を、会員が利用する際の会員とチェリッシュの一切の関係に適用されます。

第2条　定義

この会員規約における用語の定義は、別途定めるものを除き、以下のとおりとします。

第3条　規約の範囲
  1. 利用規約等は、名目の如何にかかわらず、この会員規約の一部を構成するものとします。
  2. この会員規約本文の定めと利用規約等の定めが異なる場合は、利用規約等の定めが優先して適用されるものとします。
第4条　規約の変更
  1. チェリッシュは、必要に応じて、会員規約を随時変更・改定することができることとします。
  2. 会員規約の変更・改定について、その都度、会員にご連絡はいたしかねますので、ご利用の際にはアニクリ24サービスのウェブサイト（以下「ウェブサイト」といいます）又はウェブサイト上に掲示されております最新の会員規約をご参照ください。これらの掲示後に会員がアニクリ24サービスを利用した場合には、改定後の会員規約に同意したものとみなされるものとします。
第5条　チェリッシュからの通知
  1. チェリッシュは、ウェブサイト上の表示その他チェリッシュが適当と判断する方法により、会員に対し随時必要な事項を通知します。
  2. 前項の通知は、チェリッシュが当該通知の内容をウェブサイト上に表示した時点において会員に到達したものとみなします。
第6条　会員契約の申込
  1. アニクリ24サービスの利用を希望する者は、チェリッシュ所定の方法により、会員契約の申込を行うものとします。
  2. 前項に従い会員契約の申込をした者(以下「申込者」といいます)は、会員契約の申込を行った時点で、この会員規約の内容に対する承諾があったものとみなします。
第7条　申込の承諾

申込者とチェリッシュの間の会員契約は、チェリッシュが、会員契約の申込に対し、必要な審査・手続等を経た後に成立します。また申込者は契約成立と同時にアニクリ24サービスの会員として登録され、以後、当該申込者にこの会員規約が適用されます。

第8条　申込の不承諾

チェリッシュは、審査の結果、申込者が以下のいずれかに該当することがわかった場合、その者の会員契約の申込を承諾しないことがあります。

第9条　譲渡禁止等

会員は、会員契約に基づいてアニクリ24サービスの提供を受ける地位及び権利を第三者に譲渡し、売買、名義変更、質権の設定その他の担保に供する等の行為はできないものとします。

第10条　変更届出
  1. 会員は、住所、クレジットカードの番号もしくは有効期限、その他チェリッシュへの届出内容に変更があった場合には、速やかにチェリッシュに所定の方法 (書面の提出、ウェブサイト上の送信、電話連絡等)で変更の届出をするものとします。なお、婚姻による姓の変更等チェリッシュが承認した場合を除き、チェリッシュに届け出た氏名を変更することはできないものとします。
  2. 前項の届出がなかったことで会員が不利益を被ったとしても、チェリッシュに故意又は重過失がある場合を除き、チェリッシュは一切責任を負いません。
第11条　個人認証情報の管理
  1. 会員は、自己の個人認証情報の不正利用の防止に努めるとともに、その管理について一切の責任をもつものとします。会員は、個人認証情報を失念した場合は直ちにチェリッシュに申し出るものとし、チェリッシュの指示に従うものとします。
  2. 会員は、自己の個人認証情報及び個人認証を条件とするアニクリ24サービスを利用する権利を第三者（家族等を含みます）に使用させず、第三者と共有又は第三者に許諾しないものとします。
  3. 会員の個人認証情報を利用した会員以外の第三者（家族等を含みます）によるアニクリ24サービスの利用（以下「第三者の不正利用」といいます）がなされた場合、チェリッシュに故意又は重過失がある場合を除き、当該第三者に対し、チェリッシュは一切責任を負いません。
  4. 会員は、第三者の不正利用により発生したチェリッシュの損害（実費）について、会員の故意過失の有無にかかわらず賠償します。チェリッシュは、第三者の不正利用により会員が被った損害について、個人認証情報の漏洩につきチェリッシュに故意又は重過失がある場合を除き、当該会員の故意過失の有無にかかわらず一切責任を負いません。
第12条　サービスの内容

チェリッシュが会員に提供するアニクリ24サービスの内容は、以下のとおりです。

第13条　内容等の変更
  1. チェリッシュは、会員の承諾を得ることなく、アニクリ24サービスの内容及び名称を変更することがあります。
  2. チェリッシュは、前項の変更に関し、チェリッシュに故意又は過失がない限り、一切責任を負いません。
第14条　利用上の制約

会員は、会員契約の申込の経路・手段、登録情報、決済手段によっては、アニクリ24サービスの全部又は一部を利用できない等の制約を受ける場合があることを承諾します。

第15条　サービスの利用
  1. 会員は、個々のアニクリ24サービスの利用に際し、登録等の手続きが定められている場合は、事前に当該手続を経るものとします。
  2. 会員は、個々のアニクリ24サービスの利用に際し、この会員規約の他、利用規約等を遵守するものとします。
第16条　利用料金

会員のアニクリ24サービスの利用料金（以下「サービス利用料金」といいます。）、算定方法は、チェリッシュが別途定めるとおりとします。

第17条　決済手段

会員は、サービス利用料金の支払いを、チェリッシュが以下のいずれかの方法で行うものとします。但し、特定のアニクリ24サービスによっては決済手段が限定される場合があります。また、チェリッシュが決済手段を指定した場合又は変更を求めた場合、会員はこれに応じるものとします。

  1. 預金口座振替
    会員が指定する金融機関口座からの引き落としにより支払う方法
  2. クレジットカード決済
    会員が指定するクレジットカードで、かつチェリッシュが取り扱うクレジットカード会社により決済する方法
  3. その他チェリッシュが定める方法による支払
第18条　決済
  1. 預金口座振替によるサービス利用料金の支払いは、月額固定会員は毎月27日、年額固定会員は毎年、会員として登録された月の27日(当日が金融機関の休業日の場合は翌営業日)に会員指定口座からの引き落しにより行うものとします。但し、月額固定会員の初回のサービス利用料金及び年額固定会員の初年度のサービス利用料金の預金口座振替は、金融機関の口座振替手続完了後、最初に到来する27日に行われるものとします。
  2. クレジットカードによるサービス利用料金の支払いは、当該クレジットカード会社の利用規約で定められた方法により行われるものとします。
  3. 会員は、サービス利用料金の支払いに伴い手数料が発生する場合、これを負担するものとします。
  4. 会員は、サービス利用料金の支払いを行う場合は、前条各号の決済手段の関係先(クレジットカード会社等の金融機関) が定める利用条件を遵守するものとします。
  5. 会員は、サービス料金の支払いを巡って決済関係先との間で紛争が発生した場合、自己の責任で当該紛争を解決するものとし、チェリッシュは一切責任を負いません。
第19条　延滞利息
  1. 会員が支払期日を過ぎてもなおサービス利用料金の支払いをしない場合、会員は支払期日の翌日から支払の日の前日までの日数に、年14.5％の割合で計算される金額を延滞利息として、当該サービス利用料金と一括して、チェリッシュが指定した日までに指定する方法で支払うものとします。
  2. 前項支払に必要な振り込み手数料その他の費用は、全て当該会員の負担とします。
第20条　債権譲渡

チェリッシュは、会員に一定の期間、サービス利用料金の不払い等の事情がある場合、会員に対して有するサービス利用料金その他の金銭債権を、法務省の営業許可を得た債権管理回収業者に譲渡することができるものとします。会員は、この債権譲渡を承諾するものとします。

第21条　利用制限
  1. チェリッシュは、会員が以下のいずれかに該当する場合は、当該会員の承諾を得ることなく、当該会員のアニクリ24サービスの利用を制限することがあります。
    • A.利用状況等から、当該会員の個人認証情報が第三者に無断で利用されたと推測される場合。
    • B.電話、FAX、電子メール等による連絡が一切とれない場合。
    • C.会員宛て発送した郵便物がチェリッシュに返送された場合。
    • D.上記各号の他、チェリッシュが緊急性が高いと認めた場合。
  2. チェリッシュは、前項の利用制限に起因する会員又は第三者が被った損害に関し、チェリッシュに故意又は重過失がある場合を除き、一切責任を負いません。
第22条　一般的な中断
  1. チェリッシュは、以下のいずれかの事由が生じた場合には、会員に事前に通知することなく、一時的にアニクリ24サービスの全部又は一部の提供を中断することがあります。
    • A.対象回線の事故又は通信障害が生じた場合。
    • B.対象回線の保守点検を行う必要が生じた場合。
    • C.対象回線にかかる電話回線会社又は通信回線会社の債務不履行があった場合。
    • D.天災地変、内乱、戦争、労働争議、法令の制定又は改廃、公権力による命令・処分、その他不可抗力により、アニクリ24サービスの提供が不可能となった場合。
    • E.前各号のほか、担当獣医師が突然の病気、怪我等によりアニクリ24サービスを行うことができなくなった場合等、やむを得ない事由が生じた場合。
  2. チェリッシュは、前項各号のいずれか、又はその他の事由によりアニクリ24サービスの全部又は一部の提供に遅延又は中断が発生しても、これに起因する会員又は第三者が被った損害に関し、チェリッシュに故意又は重過失がある場合を除き、一切責任を負いません。
第23条　サービス提供の終了･会員契約違反等への対処
  1. チェリッシュはウェブサイト上に事前通知をした上で、アニクリ24サービスの全部又は一部の提供を終了することがあります。
  2. チェリッシュは、アニクリ24サービスの提供の終了の際、前項の手続を経ることで、終了に伴う責任を免れるものとします。
  3. チェリッシュは、会員が会員契約に違反した場合もしくはそのおそれがある場合、会員によるアニクリ24サービスの利用に関して、アニクリ24サービスにクレーム又は請求等が寄せられ、かつチェリッシュが必要と認めた場合、もしくはその他の理由でチェリッシュが必要と判断した場合は、当該会員に対し、以下のいずれか又はこれらを組み合わせて講ずることがあります。
    • A.会員契約に違反する行為又はそのおそれのある行為を止めること、及び同様の行為を繰り返さないことを要求します。
    • B.会員番号の使用を一時停止とし、又は強制退会処分(会員契約の解除を意味し、以下同様とします。)とします。
  4. 会員は、本条第3項の規定はチェリッシュに同項に定める措置を講ずべき義務を課すものではないことを承諾します。また、会員は、チェリッシュが本条第3項各号に定める措置を講じた場合に、当該措置に起因する結果に関し、チェリッシュを免責するものとします。
  5. 会員は、本条第3項第B号の措置は、チェリッシュの裁量により事前に通知なく行われる場合があることを承諾します。
第24条　サービスの利用期間
  1. 会員によるアニクリ24サービスの利用開始日は、第7条（申込の承諾）に従いチェリッシュが申込を承諾した日とします。
  2. 会員によるアニクリ24サービスの利用期間は、会員から退会の申出がない場合は、特に利用期間の制限はないものとします。
  3. 前項にかかわらず、この会員規約の規定に従い会員から会員契約を解約した場合、又はこの会員規約の規定に従いチェリッシュから会員契約を解除した場合、会員によるアニクリ24サービスの利用期間は終了します。
  4. 会員は、所定の手続きを経ることにより、個々のアニクリ24サービスの利用登録を終了させることができます。
第25条　クーリング・オフ
  1. 申込者又は会員は、会員契約の申込をした日から起算して8日を経過するまでは、書面により、アニクリ24サービスの申込の撤回又は会員契約の解除（以下「申込の撤回等」といいます）を行うことができるものとします。
  2. 申込の撤回等は、当該申込の撤回等に係る書面を発した時に、その効力を生じるものとします。
  3. チェリッシュは、申込の撤回等が行われた場合においては、申込者又は会員に対し、その申込の撤回等に伴う損害賠償又は違約金を請求しないものとします。
  4. チェリッシュは、申込の撤回等が行われた場合においては、既に会員契約に基づきアニクリ24サービスを提供したときにおいても、申込者又は会員に対し、アニクリ24サービスの利用の対価その他の金銭の支払を請求しないものとします。
  5. チェリッシュは、申込の撤回等があった場合において、会員契約に関連して金銭を受領しているときは、申込者又は会員に対し、速やかにこれを返還するものとします。
第26条　会員からの解約
  1. 年額利用会員は、前条第1項の期間経過後、解約の申し出を行う場合は、次年度の更新月の3ヶ月前の末日までに所定の方法（電話連絡後、書面の提出）にてチェリッシュに届け出るものとし、当年度をもって会員契約は終了し退会できるものとします。但し、チェリッシュは、解約時点において既に受領しているサービス利用料金の払い戻し等は一切行いません。
  2. 前項にかかわらず、年額利用会員は、ペットが死亡するなどやむを得ない場合を除き、アニクリ24サービスの利用料金支払い開始月から１年が経過するまでは、会員契約を解約する事はできません。
  3. 年額利用会員が、ペットの事故死、病死といったやむを得ない事由により、利用料開始月から1年以内に会員契約を解除する場合、以下の通りに算定した金額を返還致します。
  4. 月額利用会員は、会員契約を解約する場合は、所定の方法(電話連絡後、書面の提出)にてチェリッシュに届け出るものとし、最短で解約を届け出た月の翌々月末日を以って会員契約は終了し退会するものとします。但し、チェリッシュは、解約時点において既に受領している利用料の払い戻し等は一切行いません。
  5. 従量制会員は、会員契約を解約する場合は、電話にてチェリッシュに連絡するものとし、会員契約は、チェリッシュが解約の連絡を受けた月の末日を以て終了するものとします。但し、チェリッシュは、解約時点において既に受領している利用料の払い戻し等は一切行いません。
第27条　チェリッシュからの解除
  1. 第23条(サービス提供の終了・会員契約違反等への対処)第3項第B号の措置の他、会員が以下のいずれかに該当する場合は、チェリッシュは当該会員に事前に何等通知又は催告することなく、会員番号の使用を一時停止とし、又は強制退会処分とすることができるものとします。
    • A.第8条(申込の不承諾)各号のいずれかに該当することが判明した場合。
    • B.債務の履行を遅滞し、又は支払を拒否した場合。
    • C.クレジットカード会社により会員の指定したクレジットカードの利用が停止させられた場合、又は決済関係先との間で紛争が生じた場合。
    • D.会員に対する破産の申立があった場合、又は会員が成年後見開始の審判、保佐開始の審判もしくは補助開始の審判を受けた場合。
    • E.チェリッシュから第23条(サービス提供の終了・会員契約違反等への対処)第3項第A号の要求を受けたにもかかわらず、要求に応じない場合。
    • F.長時間の架電、同様の問い合わせの繰り返しを過度に行い、又は義務や理由のないことを強要し、チェリッシュの業務が著しく支障を来たした場合。
    • G.チェリッシュが提供する飼育ペットに関する医療、健康相談サービスから逸脱する相談を繰り返し行った場合。
    • H.社会通念上相当な範囲を超える下記行為を行う場合。
    • 　・暴言や脅迫
    • 　・当初の話からのすり替え、揚げ足取り、執拗な攻め立て
    • 　・侮辱、人格を否定する発言
    • 　・正当な理由のない過度な要求
    • 　・同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
    • 　・SNSやインターネット上での担当獣医師・従業員の個人情報公開、誹謗中傷
    • I.その他チェリッシュが会員として不適当と判断した場合。
  2. 第23条(サービス提供の終了会員契約違反等への対処)第3項第B号又は前項により強制退会処分とされた者は、期限の利益を喪失し、当該時点で発生している債務等チェリッシュに対して負担する債務の一切を一括して弁済するものとします。
  3. 会員が本条第1項各号のいずれかに該当することで、チェリッシュが損害を被った場合、チェリッシュは、会員番号の使用の一時停止又は強制退会処分の有無にかかわらず、当該会員(会員契約を解除された者を含みます) に対し被った損害の賠償を請求できるものとします。
  4. 会員は、チェリッシュが本条第1項又は第3項に定める措置を講じた場合に、当該措置に起因する結果に関し、チェリッシュを免責するものとします。
第28条　免責
  1. チェリッシュは、チェリッシュ又は担当獣医師が提供する情報について、その完全性、正確性、適用性、有用性等に関し、一切責任を負いません。また、チェリッシュは、チェリッシュに故意又は重過失がある場合を除き、チェリッシュ又は担当獣医師が会員に対し提供した情報により被った会員の損害について、一切責任を負いません。
  2. 担当獣医師は、会員から提供を受けた情報の限りで判断をするものとし、かかる範囲でのみ責任を負います。会員から提供を受けた情報が不正確、不適正、不十分であった場合又は提供を受けていない情報により生じた損害については、担当獣医師に故意又は重過失がある場合を除き、一切責任を負いません。会員は、自らの意思、判断の下で、チェリッシュ又は担当獣医師が提供した情報を利用し、最終的な責任は会員が負うものとします。
  3. アニクリ24サービスの内容はチェリッシュがその時点で提供可能な範囲とし、会員に対するチェリッシュの責任は、会員が支障なくアニクリ24サービスを利用できるよう、善良なる管理者の注意をもってアニクリ24サービスの利用環境を維持することに限られるものとします。
  4. チェリッシュは、アニクリ24サービスの利用により発生した会員の損害(担当獣医師との間で生じたトラブルに起因する損害を含みます) に対し、チェリッシュに故意又は重過失がある場合を除き、会員がこの会員規約を遵守したかどうかに関係なく、一切責任を負いません。
  5. チェリッシュに故意又は重過失がある場合を除き、チェリッシュの会員に対する損害賠償責任は、当該会員の月額会費の12ヶ月分を上限とします。
第29条　会員情報の利用目的
  1. チェリッシュは、会員情報を別途ウェブサイト上に提示する「個人情報保護方針」に基づき、適切に取り扱うものとします。
  2. チェリッシュは、会員情報を、以下の利用目的の範囲内で取り扱います。
    • A.電話医療相談業務等のアニクリ24サービスを提供するため。
    • B.アニクリ24のメールマガジンを配信するため。
    • C.アニクリ24サービスレベルの維持向上を図るため又は統計をとるため、アンケート調査及び分析を行うため。
    • D.チェリッシュが提携する獣医師と会員情報を共同利用するため。
    • E.適切な業務の遂行に必要な範囲で会員情報を第三者に提供するため。
    • F.個々の会員に有益と思われるチェリッシュ又はチェリッシュの提携先のサービス(アニクリ24サービスに限りません)、新商品、イベントや公募、催事に関するお知らせやご案内、アンケート調査や分析を行う等のためにメール、郵便等により送付し、又は電話するため。なお、会員は、チェリッシュが別途定める方法で届け出ることにより、これらの取扱いを中止させたり、再開させたりすることができます。
    • G.会員からの問い合わせや苦情、紛争解決に関する連絡や対応のため。
    • H.会員から個人情報の取扱いに関する同意を求めるために、電子メール、郵便等を送付し、又は電話するため。
    • I.会員の解約日より5年間を限度として、前八号に定める利用目的の範囲内において個人情報を取り扱うため。
    • J.その他会員から得た同意の範囲内で利用するため。
  3. 会員によるチェリッシュに対する会員情報の提供は、会員の自由な判断に委ねられますが、会員情報の提供がなされない場合、電話医療相談その他サービスの全て又は一部を受けられない場合があります。
第30条　会員情報の共同利用
  1. 会員情報（相談内容と担当獣医師の回答内容を含みます）がチェリッシュに登録され、かかる情報は、チェリッシュのデータベースへの登録を通じ、チェリッシュ、担当獣医師及びチェリッシュと提携する獣医師との間で共同利用されます。共同利用される会員情報、共同利用目的及び管理責任者は、下記のとおりです。
    • A.共同利用する会員情報の項目
      • a.会員契約の申込及び会員契約締結に際して所定のフォームに会員が記載した会員の氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、ペットに関する情報（ペット名、種別、品種、性別、去勢･避妊、生年月日又は年齢、飼育場所、かかりつけの動物病院名、毛色）等その他、会員契約申込及び締結に関して会員がチェリッシュに提出した書類に記載された事項又は画像
      • b.会員区分、会員番号、相談履歴、担当獣医師名
      • c. 会員の担当獣医師に対する相談内容及びその回答内容
    • B.共同利用目的
      • a. 電話医療相談業務等のアニクリ24サービスの提供のため。
      • b. アニクリ24サービスレベルの維持向上を図るため、アンケート調査及び分析を行うため。
    • C.管理責任者：チェリッシュ
第31条　会員情報の第三者提供
  1. チェリッシュは、会員情報の提供先とその利用目的を通知し承諾を得ること(画面上それらを明示し、会員が拒絶する機会を設けることを含みます) を行わない限り、第三者に会員情報を開示、提供しないものとします。
  2. 前項にかかわらず、チェリッシュは、以下の各号により会員情報を開示、提供することがあります。
    • A.刑事訴訟法第218条(令状による差押え・捜索・検証)その他同法の定めに基づく強制の処分が行なわれた場合には、当該処分の定める範囲で開示、提供することがあります。
    • B.生命、身体又は財産の保護のために必要があるとチェリッシュが判断した場合であって本人の同意を得ることが困難である場合には、当該保護のために必要な範囲で開示、提供することがあります。
    • C.会員によるアニクリ24サービスに係わる債権・債務の特定、支払い及び回収に必要と認めた場合には、チェリッシュは、必要な範囲でクレジットカード会社等の金融機関に会員情報を書面にて開示、提供することがあります。
    • D.第20条(債権譲渡)に定める債権譲渡のために必要と認めた場合には、チェリッシュは、必要な範囲で債権の譲渡先である債権管理回収業者に会員の会員情報を開示、書面にて提供することがあります。
第32条　統計資料の作成等
  1. チェリッシュは、会員の属性の集計、分析を行い、個人が識別・特定できないように加工したもの(以下「統計資料」といいます)を作成し、新規サービスの開発等の業務の遂行のために利用又は処理することがあります。
  2. チェリッシュは、統計資料を担当獣医師、提携先及び取引先等その他第三者に提供又は公表することがあります。
第33条　第三者への委託等

チェリッシュは、前項の利用目的の実施に必要な範囲で会員情報の取り扱いを委託先に委託することができるものとします。

第34条　情報の無断使用の禁止

アニクリ24サービスによって提供する情報その他ウェブサイトに掲載されている文章・写真・デザイン・ロゴマーク・ソフトウェア等の著作権、商標権その他の知的財産権、肖像権・パブリシティ権、その他一切の権利は、チェリッシュもしくは正当な権利者に帰属します。本ウェブサイトに掲載されている内容のすべて又は一部について、電子的方法又は機械的方法その他方法のいかんを問わず、いかなる目的であれ、チェリッシュ又は正当な権利者の事前の承諾なく、譲渡、編集、使用、複製、転載又は転送等を行なうこと、その他上記の権利を侵害することはできません。

第35条　お問い合わせ窓口

アニクリ24サービスに関するお問い合わせの窓口は下記のとおりとします。
Anicli24事務局（info@anicli24.com）
03-6452-6925（受付時間10:00～17:00 月～金 　祝祭日、年末年始を除く）
個人情報に関するお問合せ（info@anicli24.com）
03-6452-6926（受付時間10:00～17:00 月～金 　祝祭日、年末年始を除く）

第36条　専属的合意管轄裁判所

会員とチェリッシュの間で訴訟の必要が生じた場合、東京地方裁判所を会員とチェリッシュの第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第37条　準拠法

この会員規約に関する準拠法は、日本法とします。

附則

※この会員規則は2023年12月5日から実施します。

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